Términos y Condiciones de Uso

biopensare.com
Última actualización: Sep 2026

Por favor lea estos Términos y Condiciones antes de utilizar este Sitio o sus servicios. Al acceder al Sitio, usted acepta estos términos en su totalidad.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sitio web www.biopensare.com, en adelante “el Sitio”, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le pedimos que no utilice este Sitio ni sus servicios.

El uso continuado del Sitio constituye su aceptación de cualquier modificación futura a estos términos.

2. Sobre el Proveedor de Servicios

José E. Carranza es un Licensed Clinical Social Worker (LCSW) licenciado en el estado de Florida. Los servicios ofrecidos a través de este Sitio son de naturaleza terapéutica individual y se brindan exclusivamente a personas adultas de 21 años o más que se encuentren físicamente en el estado de Florida al momento de cada sesión.

Para verificar una licencia profesional en Florida, puede consultar el Florida Department of Health — MQA Consumer Services Portal.

3. Naturaleza de los Servicios — Telehealth

Los servicios clínicos de Biopensare Corp se brindan exclusivamente a través de Telehealth, mediante sesiones de psicoterapia individual por videollamada segura o plataforma electrónica utilizada por la práctica.

Esta modalidad está reconocida y regulada en el estado de Florida bajo el Florida Telehealth Act (§456.47, Florida Statutes).

Para participar en sesiones de Telehealth, usted deberá:

• Encontrarse físicamente en el estado de Florida al momento de cada sesión.

• Ser mayor de 21 años.

• Contar con una conexión a internet estable y un dispositivo con cámara y micrófono.

• Conectarse desde un lugar privado, tranquilo y confidencial.

• Proporcionar su ubicación física y un contacto de emergencia cuando sea solicitado por el proveedor clínico.

4. Limitaciones del Servicio — Emergencias

Este servicio no es adecuado para emergencias psiquiátricas, crisis activas, riesgo inminente para su seguridad o situaciones que requieran atención médica o psiquiátrica inmediata.

Biopensare Corp no ofrece atención de crisis 24/7.

Si usted se encuentra en una situación de emergencia o existe riesgo para su seguridad o la de otras personas, debe:

• Llamar al 911 o acudir a la sala de emergencias más cercana.

• Llamar o escribir al 988, Línea de Prevención del Suicidio y Crisis, disponible para apoyo en situaciones de crisis de salud mental.

Las comunicaciones por correo electrónico, mensaje de texto, portal del paciente o buzón de voz no deben utilizarse para emergencias ni situaciones que requieran respuesta inmediata.

5. Duración y Formato de las Sesiones

El tiempo estándar para una sesión de psicoterapia de seguimiento es de aproximadamente 50 minutos, salvo que se acuerde algo diferente con el proveedor clínico.

La evaluación inicial puede requerir un formato o duración distinta según la necesidad clínica y la información requerida para iniciar el proceso terapéutico.

El número de sesiones recomendadas se determina en función de cada caso y se revisa de manera conjunta durante el proceso terapéutico.

6. Tarifas y Formas de Pago

Biopensare Corp ofrece servicios clínicos mediante dos modalidades de pago: pago privado (self-pay) y, para determinados planes de salud en Florida, pago mediante seguro médico a través de Headway.

Pago privado (Self-Pay)

La estructura actual de honorarios para servicios clínicos bajo modalidad de pago privado es la siguiente:

• Evaluación inicial / Intake Session: $150 USD

• Sesión de seguimiento: $150 USD

El pago se realiza mediante tarjeta de débito o crédito registrada en el expediente del cliente o a través de la plataforma segura de agendamiento y portal del paciente utilizado por Biopensare Corp.

El cliente autoriza a Biopensare Corp a procesar los pagos correspondientes por los servicios clínicos recibidos, de acuerdo con la autorización de pago firmada.

Si el cliente utiliza la modalidad de pago privado y cuenta con beneficios out-of-network fuera de la red, puede solicitar un recibo detallado o Superbill para presentarlo a su compañía de seguros para posible reembolso. La emisión de un Superbill no garantiza reembolso por parte del seguro. El Superbill puede incluir información clínica requerida, como códigos de procedimiento, fechas de servicio, diagnóstico clínico y honorarios pagados.

Pago mediante seguro médico a través de Headway

Los clientes que deseen utilizar su seguro médico pueden hacerlo, para determinados planes de salud en Florida, a través de Headway.

En esta modalidad, las tarifas, copagos, deducibles, coseguro y cualquier otra responsabilidad financiera del cliente no corresponden necesariamente a las tarifas privadas de Biopensare Corp. El costo de cada sesión dependerá de los beneficios y condiciones particulares del plan de salud del cliente.

La verificación de elegibilidad, beneficios, cobertura y costo estimado de las sesiones se realiza a través de Headway. Asimismo, la facturación de los servicios cubiertos por el seguro, la presentación de reclamaciones y el procesamiento de los pagos correspondientes se administran conforme a las políticas y procedimientos de Headway y de la compañía de seguros del cliente.

Cualquier monto mostrado o estimado antes de la sesión se basa en la información disponible sobre los beneficios del seguro y no constituye una garantía definitiva de cobertura. El cliente será responsable de cualquier copago, deducible, coseguro u otro monto que corresponda según su plan de salud.

Para preguntas relacionadas específicamente con cobertura de seguro, beneficios, reclamaciones o cargos procesados mediante Headway, el cliente deberá utilizar los recursos y canales de soporte proporcionados por Headway.

Para preguntas relacionadas con pagos privados, recibos o Superbills emitidos directamente por Biopensare Corp, puede comunicarse a: billing@biopensare.com.7. Política de Cancelaciones, Reprogramación y No-Show

Para honrar su tiempo, el tiempo clínico reservado y permitir que este espacio esté disponible para otras personas que puedan necesitarlo, las cancelaciones o cambios de cita deben realizarse con al menos 48 horas de anticipación.

Si una cita se cancela o reprograma con menos de 48 horas de anticipación, o si el cliente no se presenta a la sesión, podrá aplicarse un cargo fijo de $150w USD por cancelación tardía o inasistencia (No-Show).

Entendemos que pueden surgir emergencias o circunstancias imprevistas. Estas situaciones serán evaluadas caso por caso.

Si tiene alguna dificultad técnica para conectarse, por favor comuníquese lo antes posible. El proveedor clínico esperará hasta 15 minutos después de la hora programada. Si después de ese tiempo no hay conexión ni aviso, la sesión podrá registrarse como ausencia sin aviso (No-Show).

Para cancelar o reprogramar, puede utilizar el portal del paciente o escribirnos a: admin@biopensare.com.

7. Política de Cancelaciones, Reprogramación y No-Show

Para honrar su tiempo, el tiempo clínico reservado y permitir que este espacio esté disponible para otras personas que puedan necesitarlo, las cancelaciones o cambios de cita deben realizarse con al menos 48 horas de anticipación.

Si una cita bajo modalidad de pago privado se cancela o reprograma con menos de 48 horas de anticipación, o si el cliente no se presenta a la sesión, podrá aplicarse un cargo fijo de $150 USD por cancelación tardía o inasistencia (No-Show).

Para clientes que utilicen seguro médico a través de Headway, los cargos relacionados con cancelaciones tardías o inasistencias estarán sujetos a las políticas aplicables de Headway y no se facturan al seguro como un servicio clínico cubierto.

Entendemos que pueden surgir emergencias o circunstancias imprevistas. Estas situaciones serán evaluadas caso por caso.

Si tiene alguna dificultad técnica para conectarse, por favor comuníquese lo antes posible. El proveedor clínico esperará hasta 15 minutos después de la hora programada. Si después de ese tiempo no hay conexión ni aviso, la sesión podrá registrarse como ausencia sin aviso (No-Show).

Para cancelar o reprogramar, puede utilizar el portal del paciente o escribirnos a: admin@biopensare.com.

8. Política de Reembolsos

Los pagos realizados directamente a Biopensare Corp bajo modalidad de pago privado podrán ser reembolsados únicamente cuando la cancelación haya sido solicitada con al menos 48 horas de anticipación y aceptada conforme a esta política.

Las cancelaciones tardías o ausencias sin aviso no serán reembolsadas, salvo en casos de emergencia o circunstancias imprevistas evaluadas caso por caso.

Para los servicios y pagos procesados mediante seguro médico a través de Headway, cualquier ajuste, devolución, reembolso o responsabilidad financiera estará sujeto a las políticas de Headway y de la compañía de seguros correspondiente.

Si se procesa un pago por error administrativo o técnico directamente por Biopensare Corp, se revisará la situación y, si corresponde, se realizará el ajuste o reembolso correspondiente.

Para solicitar información sobre pagos privados o reembolsos procesados directamente por Biopensare Corp, escriba a: billing@biopensare.com.

9. Fallas Técnicas y Responsabilidad de Conexión

La conexión a internet del cliente es responsabilidad del propio cliente. Biopensare Corp no se hace responsable por interrupciones causadas por problemas de conectividad, equipo o entorno técnico del lado del cliente.

En caso de dificultades técnicas al inicio de la sesión, el cliente deberá intentar reconectarse de inmediato o comunicarse por el portal del paciente o correo electrónico lo antes posible. Si no hay reconexión ni comunicación dentro de los primeros 15 minutos, la sesión podrá considerarse No-Show o ausencia sin aviso, conforme a la política de cancelación y no-show.

En caso de falla técnica por parte del proveedor o de la plataforma utilizada por Biopensare Corp, el cliente deberá esperar hasta 10 minutos. Si no se restablece la conexión, la sesión será reprogramada sin costo adicional.

Para reportar problemas técnicos, escriba a: support@biopensare.com.

10. Privacidad, Confidencialidad e HIPAA

La información compartida durante el proceso terapéutico es confidencial y está protegida por las leyes federales y estatales aplicables, incluyendo HIPAA y las normas de confidencialidad clínica vigentes en Florida.

Las sesiones se realizan a través de una plataforma segura que cumple con estándares razonables de privacidad y seguridad. Sin embargo, ningún sistema electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

Ninguna sesión podrá ser grabada por audio, video o cualquier otro medio sin consentimiento escrito previo de todas las partes correspondientes.

Las excepciones a la confidencialidad incluyen, entre otras:

• Riesgo inminente para el cliente u otras personas.

• Sospecha de abuso, negligencia o explotación de menores, adultos mayores o personas vulnerables.

• Requerimientos legales válidos, incluyendo órdenes judiciales cuando correspondan.

• Situaciones en las que la ley o los estándares éticos profesionales exijan o permitan la divulgación de información.

Para información más detallada sobre cómo Biopensare Corp recopila, utiliza, protege y conserva información personal y clínica, consulte la Política de Privacidad y el Aviso de Prácticas de Privacidad correspondiente.

11. Consentimiento Informado

Antes de iniciar el proceso terapéutico, el cliente recibirá y deberá firmar un documento de Consentimiento Informado que detalla los derechos del cliente, la naturaleza del servicio, los límites de la confidencialidad, las políticas de Telehealth, las políticas de pago y las políticas de la práctica.

El uso de este Sitio no reemplaza dicho consentimiento y no crea por sí solo una relación terapéutica. La relación profesional comienza únicamente después de completar el proceso clínico correspondiente, firmar los documentos requeridos y confirmar formalmente el inicio de servicios.

12. Comunicación Electrónica

Biopensare Corp puede comunicarse con el cliente por medio del portal electrónico, correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica, según corresponda.

La comunicación electrónica debe utilizarse principalmente para asuntos administrativos, tales como programación, cancelaciones, pagos, recibos, preguntas sobre el portal del paciente o coordinación relacionada con los servicios.

El cliente entiende que el correo electrónico, los mensajes de texto y otros medios electrónicos pueden tener riesgos de privacidad. Por esta razón, se recomienda utilizar el portal electrónico del paciente para comunicaciones relacionadas con información clínica sensible, siempre que esté disponible.

Estos medios no deben utilizarse para discutir contenido terapéutico extenso ni para solicitar asistencia en situaciones de emergencia.

Biopensare Corp opera las comunicaciones electrónicas bajo un protocolo de atención de 24 a 48 horas hábiles (lunes a viernes). No somos un servicio de respuesta inmediata. Toda comunicación recibida fuera del horario laboral, en fines de semana o feriados, comenzará a ser procesada el siguiente día hábil.

13. Redes Sociales y Límites Profesionales

Para proteger la confidencialidad del cliente y mantener límites profesionales claros, Biopensare Corp y/o el proveedor clínico no aceptan solicitudes de amistad, conexión o contacto personal de clientes actuales o anteriores en redes sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn u otras plataformas similares.

El uso de redes sociales puede comprometer la privacidad del cliente y crear confusión en los límites de la relación terapéutica.

14. Pausa, Terminación o Cierre de Servicios

El proceso terapéutico puede finalizar por diferentes razones, incluyendo el cumplimiento de metas terapéuticas, decisión del cliente, pausa planificada, referido a otro proveedor, falta de participación activa en el tratamiento, ausencia de contacto, falta de pago o necesidad de un nivel de cuidado diferente.

Siempre que sea clínicamente apropiado, el cierre de servicios se manejará de forma planificada y respetuosa. El proveedor clínico podrá discutir recomendaciones, recursos, referidos u opciones de continuidad de cuidado según las necesidades del cliente.

Si el cliente deja de programar sesiones, no responde a intentos razonables de contacto o interrumpe el tratamiento sin comunicación por un periodo aproximado de 30 días, Biopensare Corp podrá considerar la relación clínica como descontinuada y proceder al cierre administrativo del caso.

El cliente también puede solicitar en cualquier momento la terminación de servicios o un referido a otro proveedor clínico.

15. Restricción de Edad

Biopensare Corp ofrece servicios clínicos únicamente a personas adultas de 21 años o más. Actualmente, la práctica no acepta clientes menores de 21 años.

16. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Biopensare Corp se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio.

Se recomienda revisar este documento periódicamente. El uso continuado del Sitio implica la aceptación de los términos vigentes.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del estado de Florida, Estados Unidos. Cualquier disputa que surja en relación con el uso de este Sitio o los servicios ofrecidos estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales del estado de Florida.

18. Contacto

Para preguntas generales: info@biopensare.com
Para cancelaciones y reprogramación: admin@biopensare.com
Para facturación, pagos, recibos o Superbills: billing@biopensare.com
Para soporte técnico: support@biopensare.com

19. Propiedad Intelectual

Todo el contenido original publicado en biopensare.com — incluyendo textos, imágenes, diseño, materiales informativos y materiales clínicos — es propiedad de José E. Carranza / Biopensare Corp o se utiliza con la debida autorización, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso sin autorización escrita previa.

20. Limitación de Responsabilidad

La información publicada en este Sitio tiene carácter general e informativo y no sustituye una evaluación clínica individual, ni constituye asesoramiento médico, psiquiátrico o legal.

El uso del Sitio no crea por sí solo una relación terapéutica entre el usuario y Biopensare Corp o José E. Carranza. La relación terapéutica comienza únicamente después de completar el proceso de admisión clínica, firmar los documentos requeridos y recibir confirmación formal del inicio de servicios.

Biopensare Corp no garantiza que el contenido del Sitio esté libre de errores ni que permanezca disponible de manera ininterrumpida. El uso del Sitio es responsabilidad del usuario.

Nada de lo dispuesto en esta sección pretende excluir o limitar responsabilidades que no puedan ser excluidas o limitadas conforme a la ley aplicable.